Les cyberattaques ne concernent plus uniquement les grandes entreprises. Aujourd’hui, les PME sont devenues des cibles privilégiées des cybercriminels, notamment pour les attaques par rançongiciel (ransomware), les intrusions dans les systèmes informatiques ou le vol de données sensibles.
Une cyberattaque peut avoir des conséquences graves : interruption de l’activité, perte ou divulgation de données, atteinte à la réputation de l’entreprise et coûts de remédiation importants.
Lorsqu’un incident survient, la manière dont l’entreprise réagit dans les premières heures est déterminante. Une gestion rapide et structurée permet souvent de limiter les dégâts et de restaurer l’activité plus rapidement.
Voici les principales étapes à suivre après une cyberattaque dans votre PME.
Identifier rapidement les signes d’une cyberattaque
La première étape consiste à détecter l’incident et confirmer qu’une attaque est en cours ou s’est produite.
Certains signaux doivent immédiatement alerter :
- des fichiers devenus inaccessibles ou chiffrés
- un message de demande de rançon apparaissant sur les ordinateurs
- des comptes utilisateurs compromis
- des connexions suspectes ou inhabituelles
- un ralentissement important des systèmes
- des données corrompues
- une défiguration de site web
- la réception ou l’envoi d’emails frauduleux depuis des comptes internes
- les remontées dans les consoles antivirus
- les Alertes provenant des EDR (antivirus nouvelle génération) ou des SOC (centres de surveillance), ou le déclenchement de blocages ou isolements proactifs d’équipements
Dans de nombreux cas, les cyberattaques passent inaperçues pendant plusieurs jours, voire plusieurs semaines. C’est pourquoi la surveillance des systèmes et l’analyse des journaux d’activité sont essentielles.
Identifier rapidement l’incident permet de réagir plus efficacement et de limiter la propagation de l’attaque au sein de l’infrastructure informatique.
Contenir l’attaque pour éviter sa propagation
Une fois l’incident identifié, il est crucial d’agir rapidement pour empêcher l’attaque de se propager dans le système d’information.
Les premières actions consistent généralement à :
- déconnecter les machines infectées du réseau
- isoler les systèmes de sauvegarde (vérifier l’intégrité)
- isoler les serveurs compromis
- suspendre temporairement les comptes utilisateurs suspects
- désactiver les accès distants non essentiels
- couper certains partages réseau
- modifier les mots de passes et réinitialiser la double authentification
- potentiellement, activer le PRA ou PCA (Plan de Reprise ou de Continuité d’Activité)
Cybermalveillance.gouv.fr a rédigé des consignes simples à destination des salariés d’entreprises :
Ces mesures permettent de protéger les systèmes encore sains et d’éviter que l’attaque n’affecte l’ensemble de l’entreprise.
Dans le cas d’un ransomware, la propagation peut être extrêmement rapide. Une isolation immédiate du poste ou du serveur infecté est donc essentielle pour limiter l’impact sur l’infrastructure informatique.
Évaluer l’ampleur de l’incident
Après avoir contenu l’attaque, il est nécessaire d’analyser précisément ce qui s’est passé.
Cette phase d’investigation vise à répondre à plusieurs questions importantes :
- Quels systèmes ont été compromis ?
- Quel est le « patient zéro » ?
- Quelles données ont été affectées ou volées ?
- Combien de postes ou de serveurs sont concernés ?
- L’attaque est-elle toujours active ?
- Les sauvegardes sont-elles intactes ?
Cette analyse permet de mesurer l’impact réel de la cyberattaque sur l’entreprise et de définir la stratégie de remédiation.
Elle permet également d’identifier le vecteur d’intrusion, par exemple :
- un email de phishing
- une vulnérabilité logicielle non corrigée
- un mot de passe compromis
- une mauvaise configuration de sécurité
Comprendre l’origine de l’attaque est essentiel pour éviter qu’elle ne se reproduise.
Phase de remédiation : restaurer les systèmes et les données
Une fois l’attaque contenue et analysée, l’étape suivante consiste à restaurer l’environnement informatique de l’entreprise.
Dans la plupart des cas, la restauration repose sur :
- l’utilisation de sauvegardes fiables
- la reconstruction de certains systèmes
- la réinstallation d’applications compromises
- la vérification de l’intégrité des données
Avant de remettre les systèmes en production, il est important de s’assurer qu’aucune porte dérobée ou malware ne subsiste dans l’infrastructure.
Une remise en service trop rapide, sans vérification complète, peut permettre à l’attaquant de revenir dans le système quelques jours plus tard.
C’est pourquoi de nombreuses entreprises choisissent de se faire accompagner par des spécialistes en cybersécurité pour sécuriser l’ensemble du processus de remédiation et la phase de sécurisation du Système d’Information.
Gestion de crise ou Gouvernance : gérer la communication et les obligations réglementaires
En cas de cyberattaque, il est nécessaire, par ordre de priorité :
- De sauvegarder les preuves.
- De communiquer en interne afin d’éviter la propagation dans l’entité et d’instaurer la vigilance de tous les utilisateurs.
- D’informer votre compagnie d’assurance et, si le contrat couvre le sinistre, de le déclarer afin d’obtenir une prise en charge et une indemnisation.
- D’informer les organismes bancaires qui peuvent monitorer les comptes de l’entreprise pour quelques mois.
- De communiquer l’incident à chaque personne potentiellement concernée ou susceptible d’être impactée (clients, partenaires, fournisseurs, prestataires, etc.).
- D’informer la CNIL et le DPO (Délégué à la Protection des Données – Cadre du RGPD).
- De déclarer l’incident sur la plateforme https://www.cybermalveillance.gouv.fr
- De déposer plainte auprès des forces de l’ordre sous 72h après l’attaque ou si un préjudice y fait suite.
Coordonner la communication permet d’éviter les rumeurs ou les informations erronées, et de préserver la confiance des clients et partenaires.
Phase de sécurisation : identifier les failles et renforcer la cybersécurité
Une cyberattaque révèle souvent des failles dans la sécurité informatique de l’entreprise.
Après l’incident, il est essentiel de mettre en place des mesures correctives :
- mise à jour des logiciels et systèmes
- correction des vulnérabilités identifiées
- renforcement des politiques de mots de passe
- mise en place d’authentification multi-facteurs
- sécurisation des accès à distance
- mise en place d’une protection proactive 24/7 (EDR+SOC)
Ces mesures permettent de réduire fortement le risque de nouvelles attaques.
Former et sensibiliser les équipes aux cybermenaces
Dans une grande majorité des cyberattaques, le facteur humain joue un rôle clé. C’est pourquoi la directive NIS2 impose la formation régulière des utilisateurs, y compris les dirigeants.
Les attaques par phishing, par exemple, reposent souvent sur la crédulité de l’utilisateur ou la manipulation à l’aide de messages plus vrais que nature contenant des instructions les poussant à agir sans prendre le temps de la réflexion.
De plus, ces dernières années le phishing est souvent basé sur des fuites de données antérieures, permettant de rendre les attaques encore plus crédibles. Il peut, en outre, prendre des formes variées : e-mail, appel téléphonique, SMS, QR Code…
Former les collaborateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité permet de :
- reconnaître les emails frauduleux
- éviter les téléchargements dangereux
- adopter des mots de passe sécurisés
- activer la double authentification à chaque fois que cela est possible
- signaler rapidement les comportements suspects
La sensibilisation des équipes constitue l’une des mesures les plus efficaces pour protéger une PME contre les cyberattaques.
Se prémunir d’une perte d’activité : mettre en place un plan de continuité et de reprise
Pour faire face aux incidents futurs, les entreprises doivent préparer leur organisation.
Deux dispositifs sont particulièrement importants :
Le Plan de Continuité d’Activité (PCA)
Il permet de maintenir les activités critiques même en cas d’incident majeur.
Le Plan de Reprise d’Activité (PRA)
Il définit les procédures permettant de restaurer les systèmes et les données après un incident.
Ces plans doivent être documentés, testés régulièrement et connus des équipes concernées.
Une entreprise préparée est capable de reprendre son activité beaucoup plus rapidement après une cyberattaque.
Renforcer la gouvernance de la cybersécurité
Au-delà des actions techniques, une cyberattaque met souvent en évidence un manque de structuration dans la gestion de la sécurité informatique.
Après un incident, il est essentiel de formaliser une gouvernance claire, qui repose sur :
- une stratégie de sécurité claire
- le suivi des vulnérabilités et des risques
- des audits réguliers
- l’intégration de la sécurité dans les projets
- la sensibilisation des équipes
Une gouvernance adaptée permet de renforcer durablement la sécurité de l’entreprise et de mieux faire face aux incidents futurs.
ExpertCyber : l’importance d’un accompagnement expert
Pour une PME, gérer seule une cyberattaque peut être extrêmement complexe.
L’accompagnement d’un prestataire spécialisé permet notamment de :
- diagnostiquer rapidement les incidents
- restaurer les systèmes en toute sécurité
- identifier les vulnérabilités de l’infrastructure
- mettre en place une stratégie de cybersécurité durable
Labellisé ExpertCyber, Edipoles accompagne les entreprises dans la sécurisation de leur infrastructure informatique, la protection des données sensibles et la gestion des incidents de sécurité.
Conclusion
Les cyberattaques représentent aujourd’hui un risque majeur pour les PME, quel que soit leur secteur d’activité.
Savoir comment réagir après un incident est essentiel pour limiter les pertes, restaurer l’activité et protéger les données de l’entreprise.
Une réaction rapide, une analyse approfondie de l’attaque et la mise en place de mesures de sécurité adaptées permettent de renforcer durablement la protection de votre système d’information.
Edipoles accompagne les entreprises dans la mise en place de solutions de cybersécurité, d’infrastructure, d’infogérance et de formation pour sécuriser leur activité et prévenir les cybermenaces.
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